Términos del Servicio

El servicio lo presta SMARTPROIA SPA, RUT 78.484.389-0, Sociedad por Acciones constituida en Chile, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, representada legalmente por Matías Ignacio Valenzuela Espinoza. Su giro es desarrollo y comercialización de software e inteligencia artificial (ACTECO 620100).

En estos términos se le llama «SmartProIA» o «nosotros». Los datos completos de identificación están en la página de la empresa.

Para cualquier asunto relacionado con estos términos: contacto@smartproia.com o +56 9 5752 6927.

Estos términos regulan dos cosas distintas:

• El uso de smartproia.com: navegar el sitio, pedir una cotización o dejar tus datos en los formularios. Aplican las secciones 2, 8, 9, 10, 11 y 12.
• La prestación del servicio contratado: asistente de WhatsApp con IA y portal de administración, para el negocio que lo contrata (el «Cliente»). Aplican todas las secciones.

Cuando exista un contrato de servicios firmado con el Cliente, ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que se contradigan. Estos términos cubren lo no regulado ahí.

El servicio contratado incluye:

• Un asistente conversacional de WhatsApp configurado con la información del negocio del Cliente, que responde consultas y agenda horas o citas.
• Un portal de administración con acceso restringido, donde el Cliente ve las conversaciones, el estado de cada persona interesada, los agendamientos y los cupos.
• Configuración inicial, puesta en marcha y soporte durante la vigencia del servicio.

El asistente usa modelos de inteligencia artificial de terceros. Sus respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores o imprecisiones. No constituyen asesoría profesional de ningún tipo y no reemplazan la atención humana. El Cliente puede intervenir cualquier conversación desde el portal.

El servicio se integra con la plataforma WhatsApp Business, de Meta Platforms, Inc. WhatsApp y Meta son marcas de sus respectivos titulares y no somos sus representantes.

El servicio se contrata por suscripción mensual, sin permanencia: el Cliente puede terminarlo al final de cualquier período mensual, sin penalización, en las condiciones de la sección 9. El precio se acuerda por escrito con cada Cliente según el alcance contratado y se informa en pesos chilenos (CLP).

Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan sin IVA; el impuesto se agrega en la boleta o factura correspondiente. Emitimos documento tributario por cada pago.

Los costos que cobren terceros directamente al Cliente —por ejemplo, las tarifas de conversación de la plataforma de WhatsApp Business— no están incluidos en la suscripción, salvo pacto expreso.

El atraso en el pago habilita a suspender el servicio previo aviso por correo o WhatsApp con al menos 5 días corridos de anticipación.

Trabajamos para que el asistente y el portal estén disponibles de forma continua, pero no garantizamos un servicio libre de interrupciones. El servicio depende de proveedores de terceros —la plataforma de WhatsApp, los proveedores de modelos de IA y los proveedores de infraestructura en la nube— cuyas caídas escapan a nuestro control.

Las mantenciones programadas se avisan con anticipación razonable y se hacen, en lo posible, fuera del horario de mayor actividad del Cliente.

Nuestro horario de soporte es lunes a viernes de 08:30 a 18:00 y sábado de 08:30 a 14:00 (hora de Chile). El asistente funciona 24/7.

El Cliente se obliga a:

• Entregar información veraz sobre su negocio y mantenerla actualizada.
• Ser titular del número de WhatsApp que se conecta al asistente, o contar con autorización para usarlo.
• Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, en particular la prohibición de enviar mensajes no solicitados (spam).
• Custodiar las credenciales de acceso al portal y no compartirlas fuera de su equipo. Cada acceso queda registrado.
• Usar el servicio conforme a la ley chilena, sin fines ilícitos ni engañosos, y respetar la normativa de protección de datos personales respecto de las personas que le escriben.

El incumplimiento grave de estas obligaciones habilita a suspender o terminar el servicio de inmediato.

Respecto de los datos de las personas que escriben por WhatsApp al negocio del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y SMARTPROIA SPA actúa como encargado: procesa esos datos únicamente por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones, y no los usa para fines propios.

Respecto de los datos que cualquier persona deja en smartproia.com, SMARTPROIA SPA es el responsable.

Hoy rige en Chile la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. La nueva Ley 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y en SmartProIA ya aplicamos su estándar por adelantado, por ser más exigente.

El detalle —qué datos se tratan, por cuánto tiempo, con qué proveedores y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad— está en la política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Ahí también están las instrucciones para eliminar tus datos.

El software del asistente y del portal, su código, diseño, documentación, la marca SmartProIA y los contenidos de smartproia.com son de propiedad de SMARTPROIA SPA o de sus licenciantes. La suscripción otorga al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras esté vigente, y no transfiere la propiedad de nada.

Los contenidos que aporta el Cliente —su marca, logo, textos, precios e información de su negocio— siguen siendo suyos. Nos autoriza a usarlos solo para prestar el servicio y, si lo consiente por escrito, para mencionarlo como caso de referencia.

No está permitido copiar, descompilar, revender ni ofrecer el servicio a terceros sin autorización escrita.

La suscripción se renueva mes a mes. Cualquiera de las partes puede terminarla avisando por escrito —correo o WhatsApp— con al menos 15 días corridos de anticipación al término del período pagado. No hay multas ni penalizaciones por terminar.

Al terminar, el asistente deja de operar y se cierra el acceso al portal. El Cliente puede pedir, dentro de los 30 días siguientes, una exportación de los datos de sus contactos y conversaciones. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan según lo descrito en la política de privacidad.

Respondemos por los perjuicios directos que causemos por incumplimiento de estos términos. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por: caídas o cambios de política de WhatsApp, Meta u otros proveedores de terceros; decisiones comerciales que el Cliente tome a partir de la información del portal; ni por el contenido de las respuestas generadas por IA cuando el Cliente pudo revisarlas e intervenir.

Nada de esto limita los derechos que la ley chilena reconozca de forma irrenunciable.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Si el cambio afecta de forma sustancial los derechos u obligaciones de un Cliente activo, se lo avisamos por correo o WhatsApp con al menos 15 días corridos de anticipación. Si no está de acuerdo, puede terminar la suscripción sin costo antes de que el cambio entre en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de justicia con jurisdicción sobre la ciudad de Santiago.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto mantiene plena vigencia.