Política de Privacidad

Esta política cubre dos tratamientos de datos distintos:

• Si le escribiste por WhatsApp, Instagram o Messenger a un gimnasio que usa el asistente de SmartProIA: aplica todo lo que sigue (secciones 1 a 9; lo propio de Instagram y Messenger está en la sección 10). El responsable de tus datos es el gimnasio y SmartProIA actúa como encargado.
• Si dejaste tus datos en smartproia.com — en el cotizador o en los formularios del sitio (nombre, teléfono y email) — el responsable es SMARTPROIA SPA, que los usa únicamente para responder tu cotización y hacer seguimiento de tu solicitud. El sitio usa además herramientas de medición: Vercel Analytics y Google Analytics (visitas, páginas vistas, de dónde llegaste y tipo de dispositivo) y Microsoft Clarity (mapas de calor y grabaciones anónimas de cómo se recorre la página, con los campos de los formularios ocultos). Google Analytics y Clarity usan cookies (las de Clarity son propias y de Microsoft) para distinguir una visita de otra. No las usamos para identificarte, y no se cargan en el portal de clientes ni en el panel interno.

En ambos casos puedes ejercer los derechos de la sección 6 escribiendo a contacto@smartproia.com. Si lo que quieres es que borremos tus datos, el paso a paso está en la sección 9: cómo eliminar tus datos.

El responsable del tratamiento de tus datos es el gimnasio al que le escribiste por WhatsApp. Es el gimnasio quien decide para qué se usan tus datos y quien responde ante ti.

SMARTPROIA SPA actúa como encargado del tratamiento: opera la tecnología del asistente de WhatsApp por cuenta del gimnasio, siguiendo sus instrucciones, y no usa tus datos para fines propios. SmartProIA es la marca comercial de SMARTPROIA SPA.

Estos son nuestros datos de identificación como encargado, y como responsable de los datos que dejas en el sitio:

Los datos completos de la empresa están en la página de la empresa.

Solo lo necesario para atender tu consulta:

• Tu nombre (el que entregas en la conversación).
• Tu número de teléfono de WhatsApp.
• Los mensajes de la conversación con el asistente.
• Tu asistencia a las horas o citas que hayas agendado.

No solicitamos datos de pago ni de salud. Te pedimos no compartir información sensible en la conversación: si la envías espontáneamente, queda registrada como parte del mensaje y puedes pedir su supresión en cualquier momento (sección 6).

• Gestionar tus consultas sobre el gimnasio (horarios, planes, precios).
• Agendamiento y confirmación de horas y citas.
• Hacer seguimiento comercial del negocio: por ejemplo, retomar contacto si quedaste interesado.

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, que entregas al iniciar voluntariamente la conversación por WhatsApp, y del interés legítimo del gimnasio en responder y dar seguimiento a las consultas que recibe.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 6).

Conservamos tus datos durante 12 meses desde la última actividad registrada en tu ficha (tu última interacción con el asistente o la última gestión del gimnasio sobre tu consulta).

Estamos implementando progresivamente un proceso de anonimización automática al cumplirse ese plazo: elimina los identificadores (nombre y teléfono) y deja solo estadísticas que no permiten reconocerte. Mientras ese proceso se termina de activar, puedes solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento por los canales de la sección 6.

Hoy rige en Chile la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. La nueva Ley 21.719 de protección de datos personales entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y en SmartProIA ya aplicamos su estándar por adelantado — es más exigente, y estos son los derechos que te garantizamos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento, incluido el seguimiento comercial.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevarte.

Para ejercerlos, escribe a contacto@smartproia.com o al mismo WhatsApp del gimnasio donde iniciaste la conversación. Respondemos sin costo y dentro de los plazos legales.

Para el derecho de supresión hay instrucciones paso a paso en la sección 9.

Ni el gimnasio ni SmartProIA venden, arriendan ni ceden tus datos personales a terceros con fines comerciales. Tus datos solo se usan para lo descrito en esta política.

Para operar el servicio usamos proveedores tecnológicos que procesan datos por encargo, únicamente como soporte de infraestructura:

• Railway — alojamiento del asistente.
• Vercel — alojamiento del sitio y portal.
• Backblaze — respaldos cifrados.

Estos proveedores no usan tus datos para fines propios. Los respaldos se reciclan automáticamente en un ciclo de 7 días: las copias antiguas expiran al cumplirse ese plazo, de modo que los datos suprimidos o anonimizados también desaparecen de los respaldos dentro de ese ciclo.

Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin costo. Aplica tanto a los datos de tus conversaciones por WhatsApp con un gimnasio que usa el asistente —incluidos los que recibimos a través de la plataforma de WhatsApp Business— como a los datos que hayas dejado en smartproia.com.

Cómo pedirlo:

1. Escribe a contacto@smartproia.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», o mándanos un mensaje al mismo WhatsApp del gimnasio donde conversaste con el asistente.
2. Indícanos el número de teléfono con el que escribiste y, si lo recuerdas, el nombre del gimnasio. Es lo único que necesitamos para encontrar tu ficha.
3. Te confirmamos la eliminación por el mismo canal, en un máximo de 30 días corridos.

Qué se elimina: tu nombre, tu número de teléfono, el historial de la conversación con el asistente y el registro de tus agendamientos. Los respaldos cifrados se reciclan en un ciclo de 7 días, así que la eliminación también los alcanza dentro de ese plazo.

Qué podemos tener que conservar: si existe una obligación legal —por ejemplo, documentos tributarios de un servicio contratado— la ley nos obliga a mantener ese registro por el plazo que ella indique. Te lo decimos explícitamente en la respuesta si fuera el caso.

Si el gimnasio es el responsable de tus datos, tramitamos tu solicitud por cuenta de él y se la comunicamos. No necesitas contactarlo por separado.

Algunos gimnasios conectan a SmartProIA su página de Facebook y su cuenta profesional de Instagram, a través de la plataforma de Meta, para que el asistente responda los mensajes directos. Esta sección se agregó el 23 de octubre de 2026.

Si le escribes a un gimnasio por Instagram o Messenger, recibimos de Meta: el identificador que Meta te asigna para esa conversación, tu nombre de usuario o nombre de perfil, tu foto de perfil y los mensajes que intercambias con el gimnasio. Los usamos solo para responder tu consulta (sección 3) y se conservan con el plazo de la sección 5. No leemos tus publicaciones, tus seguidores ni otras conversaciones, no publicamos nada en tu nombre y solo respondemos dentro de los plazos que permite Meta desde tu último mensaje: nunca te escribimos sin que hayas escrito antes.

Si eres el gimnasio y conectas tu cuenta, leemos la lista de páginas que administras para que elijas cuál conectar, y el nombre de usuario, nombre, foto y número de seguidores de la cuenta de Instagram vinculada. La pantalla de conexión no guarda el acceso que entregas: se usa en tu navegador mientras la tienes abierta. Para que el asistente responda los mensajes de tus clientes, SmartProIA configura aparte, con tu autorización, el acceso de tu página en su servidor, y lo usa solo para recibir y responder esos mensajes. Puedes quitar el acceso cuando quieras desde la configuración de Facebook (Integraciones comerciales); desde ese momento dejamos de recibir y responder mensajes.

Para pedir que borremos tus datos sigue el mismo procedimiento de la sección 9, indicando tu usuario de Instagram o tu nombre de Facebook en vez del teléfono.