Una cadena de gimnasios: leads respondidos 24/7 sin intervención humana
El gimnasio automatizó la atención de WhatsApp con IA. Hoy captura leads a cualquier hora — incluso domingos a la noche — y el equipo llega los lunes con las citas ya confirmadas.
2.214
Consultas registradas por el bot
1 de cada 2
Llegó fuera del horario de atención
2
Sedes con el mismo bot
24/7
Sin pausas, también de madrugada
Los 2.214 leads totales (1.345 en una sede y 869 en la otra) están medidos al 28 de agosto de 2026. El porcentaje que llega fuera del horario de atención (49,8%) y el que escribe una sola vez y no vuelve (41,1%) se midieron antes, en una ventana cerrada distinta — entre el 30 de marzo y el 10 de agosto de 2026 — sobre las 1.348 conversaciones con el registro completo guardado. Recalcularlos sobre la ventana ampliada requiere una revisión lead por lead, no un conteo de la API.
El desafío
No es un bot, son dos instalaciones. Cada sede tiene su propia recepcionista, su propia base de leads y su propio panel — la de una sede no ve los datos de la otra. El mismo sistema atiende las dos y cada una opera como si fuera suya.
El cliente es una cadena de gimnasios en Santiago, con dos sedes, que recibe consultas por WhatsApp todos los días — muchas de ellas fuera del horario de atención. Antes del bot, los mensajes que llegaban a la noche o los fines de semana quedaban sin respuesta hasta el lunes.
El resultado: leads perdidos porque nadie respondía los domingos a la noche, preguntas repetitivas sobre horarios y precios que consumían tiempo del equipo, y cero registro centralizado de las consultas que llegaban por WhatsApp.
La solución
Implementamos un bot de WhatsApp con IA entrenado en los servicios, horarios y planes del gimnasio. El bot atiende 24/7, responde consultas frecuentes sobre clases y precios, captura los datos del lead automáticamente y envía recordatorios.
Semana 1
Diagnóstico y configuración
Relevamos las consultas más frecuentes: horarios de clases, planes disponibles, precios y formas de pago. Diseñamos los flujos de conversación del bot.
Semana 1
Conexión WhatsApp Business
Conectamos el número del gimnasio a WhatsApp mediante Evolution API, con respaldo en panel de gestión para el equipo. Una de las sedes migró después a la Cloud API oficial de Meta.
Semana 2
Testing y ajustes
El equipo del gimnasio probó el bot internamente. Ajustamos respuestas, agregamos horarios específicos de cada clase y definimos cuándo derivar a una persona.
Go live
Bot activo en producción
El bot empezó a atender consultas reales. El equipo llega cada mañana con los leads del día anterior ya capturados y las citas confirmadas.
Qué hace el bot hoy
Responde consultas de horarios, planes y precios
Captura nombre, teléfono e interés del lead automáticamente
Envía recordatorios de citas y clases agendadas
Opera 24/7, incluso fines de semana y feriados
Deriva a una persona cuando detecta una consulta compleja
Informa sobre promociones y disponibilidad de cupos
Resultados
Leads respondidos automáticamente las 24 horas
La mitad de las consultas llega fuera del horario de atención, y quedan respondidas igual
El equipo llega a trabajar con las citas del día confirmadas
Cada persona que escribe queda registrada en el panel, con su estado
Cómo se ve
Los domingos a la noche nos escribían y nadie contestaba. Ahora el bot agenda clases solo y el lunes llegamos con las citas ya confirmadas.
Cadena de gimnasios · Santiago
Gimnasio, Santiago de Chile
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