Cómo Ruiz & Ruiz Abogados dejó de perder consultas por WhatsApp
El estudio jurídico automatizó la atención inicial de WhatsApp con IA. Hoy su equipo se enfoca en los casos importantes, no en responder preguntas básicas a las 11 de la noche.
7+
Leads capturados
24/7
Atención sin parar
100%
Consultas respondidas
0
Leads perdidos por demora
El problema
Ruiz & Ruiz es un estudio jurídico en Santiago que recibe consultas por WhatsApp todos los días — muchas de ellas fuera de horario de oficina. Antes del bot, cada mensaje entrante requería que alguien del equipo revisara, evaluara y respondiera.
El resultado: leads perdidos porque nadie respondía a las 10PM, tiempo valioso del equipo consumido en responder preguntas repetitivas como "¿cuánto cobran?" o "¿atienden casos de divorcio?", y cero visibilidad de cuántas consultas llegaban ni en qué estado estaban.
La solución
Implementamos un bot de WhatsApp con IA entrenado en los servicios y flujos del estudio. El bot atiende 24/7, califica el tipo de consulta, responde preguntas frecuentes y agenda reuniones — derivando al abogado solo cuando hay interés real.
Semana 1
Diagnóstico y configuración
Relevamos los tipos de consultas más frecuentes: honorarios, áreas de práctica, urgencias, agendamiento de reuniones. Diseñamos los flujos del bot.
Semana 1
Conexión WhatsApp Business
Conectamos el número oficial del estudio a la API de WhatsApp Business vía Evolution API, con panel Chatwoot para el equipo.
Semana 2
Testing y ajustes
El equipo probó el bot internamente, ajustamos respuestas, agregamos contexto específico del estudio y definimos cuándo derivar al abogado.
Go live
Bot activo en producción
El bot empezó a atender consultas reales. El equipo solo recibe notificaciones cuando hay urgencia o cierre inminente.
Qué hace el bot hoy
Responde consultas de honorarios y áreas de práctica
Califica si la consulta es urgente o puede esperar
Agenda reuniones con el abogado disponible
Captura nombre, teléfono y tipo de caso
Deriva a humano cuando detecta urgencia real
Opera 24/7, incluso fines de semana y feriados
El bot atiende consultas de honorarios y agenda reuniones automáticamente. Ahora mi equipo se enfoca en los casos, no en responder WhatsApp.
Ruiz & Ruiz Abogados
Estudio jurídico, Santiago de Chile
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